CCAI Raih 5 Penghargaan di The Best Contact Center Indonesia

Jakarta (sumbarkini.com) - Sebagai perusahaan minuman terdepan yang menjunjung tinggi layanan terbaik bagi tiap pelanggan, Coca-Cola Amatil Indonesia (Amatil Indonesia) kembali mengukir prestasi dengan menyabet 5 penghargaan di ajang The Best Contact Center 2019 untuk kategori perusahaan dan individu. Pada kategori ini dewan juri lebih dari 50 perusahaan lintas industri termasuk pemerintahan, pelayanan publik, perbankan dan finansial, asuransi, transportasi, fast moving consumer goods (FMCG), business process outsourcing (BPO), dan industri lainnya. Sejak tahun 2011 tim NCC Amatil Indonesia telah mendapatkan 45 penghargaan dari ajang ini.

Penghargaan tahunan The Best Contact Center diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) yang merupakan anggota Asia Pasific Contact Center Association Leaders (APCCAL). Selain Indonesia, anggota asosiasi ini datang dari berbagai negara seperti Australia, Selandia Baru, Malaysia, Singapura, Filipina, Thailand, Korea Selatan, Hongkong, dan Taiwan.

“Selama beberapa tahun terakhir tim NCC telah menunjukkan konsistensi dalam memenangkan sejumlah penghargaan penting dari Annual National Contact Center Award. Tahun ini menjadi istimewa karena tim NCC berhasil mencapai kinerja terbaik yang pernah ada. Setiap anggota tim berkontribusi dalam kesuksesan ini dan telah membangun di atas fondasi kuat yang diletakkan oleh para pendahulu mereka,” jelas Lakshman Peiris selaku Marketing Director Amatil Indonesia.

“Ini memang pertanda baik dan saya sangat terdorong oleh upaya tim yang terus-menerus mengangkat standar operasional mereka. Saya harap prestasi ini dpaat menjadi kisah yang menginspirasi.”

Penghargaan yang berhasil diraih tim NCC Amatil Indonesia:

Kategori Perusahaan : Platinum

1. The Best Contact Center Operations - menilai kemampuan contact center untuk meningkatkan kinerja pelayanan dan operasional terbaik.

2. The Best People Development - menilai kemampuan contact center untuk menunjukkan komitmen terhadap pengembangan sumber daya manusia melalu berbagai progam pelatihan dan pengembangan sumber daya manusia untuk mencapai target bisnis dan operasional contact center.

3. The Best Employee Engagement - menilai kemampuan contact center dalam memberikan  program retensi tenaga kerja yang dapat memberikan dampak bagi retensi karyawan.

4. The Best Business Contribution – menilai kemampuan contact center dalam meningkatkan kontribusi bisnis bagi perusahaan, baik dalam bentuk pertumbuhan jumlah pelanggan, penghematan biaya operasional maupun dalam bentuk pendapatan.

Kategori Individu: Gold

1.  Muhammad Iqbal untuk kategori The Best Supervisor (Small Contact Center).

*Amatil Indonesia termasuk dalam daftar 10 pemenang terbaik (peringkat ke-7)

Komitmen Amatil Indonesia untuk tumbuh bersama Indonesia tidak hanya diwujudkan melalui kegigihan dalam mengembangkan standar prosedur operasional, tetapi juga dengan mengintegrasikan tanggung jawab sosial perusahaan dan pilar keberlanjutan di seluruh wilayah operasional. Beberapa kegiatan berkelanjutan yang telah dijalankan antara lain: Program Water Stewardship untuk mengembalikan jumlah air yang terpakai dalam proses produksi kembali ke alam dan masyarakat (hingga tahun 2017, jumlah air yang telah dikembalikan mencapai 130%), Coke Kicks, Coca-Cola Forest di Lampung, Bandung, dan Semarang (Amatil Indonesia telah menanam lebih dari 6.200 pohon dan menyumbangkan lebih dari 350.000 pohon pada masyarakat), serta program gerakan bersih lingkungan (termasuk kegiatan Bali Beach Clean Up yang sering mendapatkan penghargaan). (mella)